よくあるご質問

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注文後に確認のメールが届かないのですが?

当サイトでは注文完了後に、お客様の参考のため注文確認メールを自動で送信していますが、メールアドレスの入力間違いやアドレス変更、迷惑メール設定、メールボックス容量、中継メールサーバの障害等、当サイトの責によらない理由によりメールが届かない場合がございます。

注文確認メールと同じ内容を注文履歴ページよりご確認いただけますので、注文内容や注文が完了しているかどうかについては、注文履歴ページにてご確認ください。

注文確認メールが届かなかったことを理由に複数回注文された場合、重複した注文を取り消すことは出来ませんのでご注意ください。

注文した商品の配送先を変更したい

マイページの「注文履歴」より配送先変更希望のご注文の「発送状況」が「入荷待ち」の場合は配送先変更を承ることができます。

配送先変更をご希望の場合は、対象のご注文番号と変更先のご住所を明記の上、お問い合わせページよりお問い合わせください。

なお、お問い合わせ頂いた後に発送先変更手続きの前に「発送状況」が「出荷準備完了」となった場合は配送先の変更を承ることができませんので、お早めのご連絡をお願いいたします。

 

会員限定商品を購入する際、「カートに入れる」ボタンが表示されない

YUZU Official Storeで「ログインが出来ていない」もしくは「ゆずの輪の会員番号」以外の情報でログインしてしまっている可能性が考えられます。以下の手順をお試しください。

1.YUZU Official Storeにログイン(すでにログインしている場合は一度ログアウトしてください。)
*ゆずの輪の会員番号でログイン

2.「1」でのログイン完了後、再度商品ページより商品ページにアクセス