よくあるご質問

 ご登録について

会員登録画面が表示できません。

ご利用の機種が当サイトに対応していない可能性がございます。
ご利用可能な環境は以下となりますので、対応端末よりご利用ください。

■OS
iOSの場合、iOS 11.0以上
Androidの場合、Android 7.0以上
Windowsの場合、Windows 10以上
Mac OS Xの場合、OS X 10.10(Yosemite)以上

■ブラウザ
iOSの場合、Safariの最新版
Androidの場合、Chromeの最新版
Windowsの場合、Microsoft Edge またはChromeの最新版
Mac OS Xの場合、SafariまたはChromeの最新版

■JavaScript
本サイトはJavaScriptを使用しています。
お使いのブラウザでJavaScriptの設定が無効になっていますと動作いたしませんので、有効にしてご利用ください。

■Cookie
本サイトはCookieを使用しています。
お使いのブラウザでCookieの設定が無効になっていますと動作いたしませんので、有効にしてご利用ください。

メールアドレスとパスワードを入力し「新規登録」ボタンを押しても、「フォームを正しく入力してください」と表示され登録ができません。

使用が制限されている文字列を含むメールアドレスではご登録できません。
該当メールアドレスをご利用の場合は、別のメールアドレスでご登録ください。

一例:
■ドットの連続を含むメールアドレス(.....)
■記号の連続を含むメールアドレス(-_-)(-..-)
■@の直前がドットや記号のメールアドレス(.@)(-@)
■記号ではじまるメールアドレス(-abc)"

新規登録のメールが届きません。

ご登録のメールアドレスに誤りがあるか、ドメイン指定受信等の受信設定をされていることが考えられます。
noreply@app.yuzuyou.com からのメールが届くように設定をしてください。
また、新規登録の際に送信される「ゆず友 & YUZU Official Storeのメールアドレスの確認」メールはシステムからの自動送信となりますので、届かない場合は「システムから送信されるメール」や「URLを含むメール」、「自動送信メール」等が受信できない設定になっている可能性があります。受信設定をご確認ください。

※以下のメールアドレスはご利用になれません。別のメールアドレスをご使用ください。
@hotmail.com
@outlook.jp
@outlook.com
@live.jp

 

お客様情報登録画面で、氏名・住所等をすべて入力し[確認]ボタンを押しても画面が変わりません。

JavaScriptやCookieが無効になっている可能性がございますので「有効」にしてから再度お試しください。
※登録ご案内メールを「メールディーラー」(デコメーラー等)で受信された場合、正常に動作しない可能性がございますので、標準メールで受信してください。
※再度お試しいただく前に、インターネットの閲覧履歴を削除してください。

登録している情報(住所・電話番号・メールアドレス等)が変更になりました。

<ご注文前の場合>
【ログイン】ページにアクセス【会員情報】にて変更手続きを行ってください。
「配送先住所を見る」ページから[編集]ボタンを押し、変更内容を入力後、間違いがないかご確認のうえ[住所を更新する]ボタンを押してください。

<ご注文後の場合>
ご注文完了後の商品のお届け先やお電話番号は、お客様ご自身で変更することはできません。
必ず、以下の内容を「YUZU Official Store」までご連絡ください。

  • 受注番号
  • 件名:「お届け先の変更希望」と記入
  • お問い合わせ内容:「ご注文時の氏名・郵便番号・ご住所・お電話番号」「変更先の氏名・郵便番号・ご住所・お電話番号」を記入

変更処理が完了しましたらその旨を返信いたします。
3営業日以内に返信がない場合は、お手数ですが再度お問い合わせください。
なお、発送準備に入ってしまいますと、ご連絡をいただいても変更を承ることができません。
また、ご連絡いただいた変更箇所はお客様情報の登録内容には反映されません。あらかじめご了承ください。
※配送業者の営業所留め、郵便局留め、コンビニエンスストア留めへの変更はできません。

 

ゆずの輪連携時に「ゆずの輪有料会員でないアカウントは接続できません」と表示される。

「ゆずの輪」会員専用ページより、一度ログアウトしていただき、再度連携手続きをお願いいたします。
※ゆずの輪無料会員の方は連携対象外となります。

 


ご注文について

ゆずの輪会員限定商品を購入する際、「カートに入れる」ボタンが表示されない

YUZU Official Storeで「ログインが出来ていない」もしくは「ゆずの輪連携」の手続きせずにログインしてしまっている可能性が考えられます。

以下の手順をお試しください。

1.YUZU Official Storeにログイン

【会員情報】内の「ゆずの輪連携」ボタンを押していただくと、ゆずの輪の会員情報入力する画面が表示されますので、必要事項を入力することで、ゆずの輪との連携が完了いたします。

連携が完了いたしますと、会員情報にて【『ゆずの輪』連携中】と表示が切り替わりますので、ご確認のうえ商品の購入へお進みください。

2.「1」で連携した状態でログイン完了後、再度商品ページへアクセス。

「ゆず友・ゆずの輪」のW会員商品の場合、YUZU Official Storeを「ゆず友」のアカウントでログインのうえ、上記の「ゆずの輪連携」手続きをお願いいたします。

 

「在庫調整中」の商品は購入できますか?

「在庫調整中」の商品につきましては、販売予定数に達したのち、追加販売について検討中の場合や、未入金キャンセルが出た際に、その分を再販売する可能性がある場合の表示となっております。

そのため「在庫調整中」の表示中はご購入いただけません。

また、再販売を行うタイミングは不定期となっておりますので、お問い合わせいただいてもお答えできません。
在庫の確保ができなかった場合は、「売り切れ」表示に変更とさせていただきますので、あらかじめご了承ください。

「ご注文内容確認」メールが届きません。

ドメイン指定受信等の設定をされていることが考えられます。

store@app.yuzuyou.com からのメールが届くように設定をしてください。
また、ご注文内容確認メールはシステムからの自動送信となりますので、届かない場合は「システムから送信されるメール」や「URLを含むメール」、「自動送信メール」等が受信できない設定になっている可能性があります。受信設定をご確認ください。
ご注文内容確認メールが届かない場合には、【会員情報】の「注文履歴」からご注文内容をご確認ください。

注文内容の追加/変更・支払い方法の変更・キャンセルはできますか?

ご注文完了後の注文内容の追加/変更・支払い方法の変更・キャンセルは一切できません。
十分にご検討のうえ、ご注文ください。

 

請求先住所はどちらを選べばいいですか?

こちらは【配送先住所と同じ】をご選択ください。
【違う請求先住所を使う】を選択し、住所変更を行っても変更先に請求書はお送りしておりません。
あらかじめご了承ください。

 

KOMOJUとは?

コンビニ決済の代行サービスとなります。

コンビニ決済をご希望のお客様は、支払い方法時にご選択ください。

 



お支払いについて

支払いに必要な番号はどこで確認ができますか。

支払いに必要な番号は、ご注文完了時の画面上に表示しております。
また、KOMOJUより支払いに必要な番号が書かれたメールも自動送信されております。※「no-reply@komoju.com」 から送信されております。

ご注文完了時に決済番号の控えを取っておらず、また、ドメイン設定等によりKOMOJUからのメールも受信できなかった場合は、決済番号を確認する事ができません。再度あらためてご注文をお願い致します。

支払期限が過ぎてしまいました。

いかなる理由でもお支払期限が過ぎた場合は一切対応いたしかねます。
その場合はご注文をキャンセルさせていただきますので、再度ご注文ください。

入金確認のメールは届きますか?

入金が完了しますと、KOMOJUよりお支払い完了の連絡メールを送信しております。

メール受信設定をされている場合は「@komoju.com」のフィルターを解除し、no-reply@komoju.com からのメールを受信していただけるように設定をお願いします。 

 

クレジットカードの引き落としはいつですか?

ご注文後の決済となりますのでご注文いただいた月の翌月から翌々月のご利用明細に記載されている引き落とし日をご確認ください。
なお、カード会社からのご利用明細には 「YUZUYOU&YUZU STORE」 と記載されます。
お支払いは一括払いのみのお取扱になります。

※デビットカードをご利用された場合、カードの特性から即時決済となります。
お持ちのカード規約によりご注文から一定期間経過しますと一度返金され、発送後に再度決済になることがあります。あらかじめご了承ください。

 

会員情報内、支払期限切れ注文の【支払い状況】が「保留」のままになっている。

支払期限切れで、ご注文がキャンセルになった場合でも、支払い状況は【保留】表示となります。

注文番号をクリックしていただくと、キャンセル日の記載がございますので、そちらをご確認ください。

 


商品発送について

商品が届きません。 

ご注文商品により発送時期は異なりますので、各商品詳細ページにてご確認ください。

※商品詳細ページに発送時期の記載がない商品は、お支払い方法がクレジットカード決済の場合はご注文確認後、コンビニエンスストア決済(KOMOJU)の場合はご入金確認後、通常7営業日(※土日祝日を除く7日程度)で発送いたします。
※「到着」ではなく「発送」となりますので、実際のお届けまでにかかる日数はお住まいの地域や輸送状況により異なります。
※発送予定日が異なる商品を同時に注文された場合は、一番遅い発送予定日の商品に合わせて一括発送となります。
※イベント等、会場で販売中のグッズは在庫状況により、発送に7営業日以上お時間をいただく場合がございます。
※お届け日時、お届け方法の指定、プレゼント等の特別な包装はお受けできません。
※商品はヤマト運輸、佐川急便、日本郵便の何れかでお届けします。配送業者のご指定はできません。

発送完了後は注文完了メールが送信されますのでご確認ください。
メールには「運送会社」「お問い合わせ送り状No.」が記載されていますので、ご自身で輸送状況をお調べいただけます。
なお、発送状況は【会員情報】の「注文履歴」でもご確認いただけます。

お届け時にお客様がご不在の際は、配送業者が投函する不在連絡票等に従い、商品のお受け取り手続きをお願いします。
ネコポスの場合はポストに投函・配達します(ポストに入らない場合は持ち戻ります)。
保管期間内にお受け取りいただけなかった場合、商品は発送元に返送されます。なお、商品を再発送する際に発生する発送料等はお客様の負担となります。
ご注文日(予約商品の場合は商品お届け予定日)から3週間以上経過しても商品のお届けがない場合は、サイト内にございます問い合わせフォームよりご連絡ください。

別々に注文している複数の注文を、ひとつにまとめて発送できますか?

注文番号ごとの発送となりますので、一切受付できません。

受け取り日時や配送業者の指定はできますか?

受け取り日時や配送業者の指定は承ることはできません。



不良品について

通信販売で購入した商品が不良品でした。

商品到着から7日以内に【不良部分の商品画像】を下記メール送付先までお送りください。

※5MB以上のメールは受信できませんので、本文を含め5MB以下の容量でお送りください。

初期不良の確認が取れましたら、同一商品の良品と交換させて頂きます。
返品は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

※輸送事故による商品不良の場合は、商品のお受け取りから7日以内に運送業者まで直接ご連絡ください。

■次の場合、交換はお受けできません。

・商品到着後7日を過ぎた場合(商品はお届け時に必ずご確認ください)
・ご使用済みの場合
・お洗濯済みの場合
・お客様のもとで傷または汚損が生じた場合
・一般的に良品の範囲内と判断できる製造上の些細なキズ等の場合
・当ストアとの合意なしに一方的に商品を返送された場合や、当ストアのご案内とは異なる方法で商品を返送された場合

商品が入っている化粧箱や袋につきましては、商品保護用のため交換対象外となります。
(ただし、中身の商品にも不良が生じている場合は交換対象)

「アクリルスタンド」「アクリルキーホルダー」につきましては、保護シートが付いている商品がございます。
傷が目立つ場合、まずは保護シートが付いているかをご確認ください。
保護シートが付いている場合は剥がして頂き、本体の状態をご確認ください。

■メールの件名に「ゆず 初期不良の件で」と入力のうえ、メールの本文に以下の内容を明記してください。

・受注番号
・ご注文者様のお名前
・商品名/サイズ/色/数量
・不良の状態

【メール送付先】 yuzuofficialstore@fannect.jp
※24時間受信、ただし返信は平日のみ

※3営業日程度(土日祝日を除く3日程度)を目安にご返信させて頂きます。
返信メールが届かない場合は受信設定が考えられますので、「別のメールアドレスから」再度お問い合わせください。
gmailで受信の場合、迷惑メールフォルダや削除フォルダ、その他のフォルダへ自動的に振り分けられている可能性がございます。
受信トレイにご返信メールが届かない場合は、各フォルダをご確認ください。

■CD/Blu-ray/DVDの再生不良があった場合は、下記のお問い合わせフォームより、商品名と不良内容を詳しく明記のうえご連絡ください。
https://shop.fannect.jp/yuzu/inquiry/toiawase.asp

会場販売で購入した商品が不良品でした。

商品購入から7日以内に、【ご購入の際のレシート画像】と【不良部分の商品画像】2点を、下記メール送付先までお送りください。

※5MB以上のメールは受信できませんので、本文を含め5MB以下の容量でお送りください。

会場購入の確認と、初期不良の確認が取れましたら、同一商品の良品と交換させて頂きます。
返品は承っておりませんので、あらかじめご了承ください。

■次の場合、交換はお受けできません。

・ご購入後7日を過ぎた場合(商品はご購入時に必ずご確認ください)
・ご使用済みの場合
・お洗濯済みの場合
・お客様のもとで傷または汚損が生じた場合
・一般的に良品の範囲内と判断できる製造上の些細なキズ等の場合
・当ストアとの合意なしに一方的に商品を返送された場合や、当ストアのご案内とは異なる方法で商品を返送された場合

商品が入っている化粧箱や袋につきましては、商品保護用のため交換対象外となります。
(ただし、中身の商品にも不良が生じている場合は交換対象)

「アクリルスタンド」「アクリルキーホルダー」につきましては、保護シートが付いている商品がございます。
傷が目立つ場合、まずは保護シートが付いているかをご確認ください。
保護シートが付いている場合は剥がして頂き、本体の状態をご確認ください。

■メールの件名に「ゆず 会場購入商品 初期不良の件で」と入力のうえ、メールの本文に以下の内容を明記してください。

・ご購入日と会場名
・お名前
・お電話番号
・商品名/サイズ/色/数量
・不良の状態

【メール送付先】 yuzuofficialstore@fannect.jp
※24時間受信、ただし返信は平日のみ

※3営業日程度(土日祝日を除く3日程度)を目安にご返信させて頂きます。
返信メールが届かない場合は受信設定が考えられますので、「別のメールアドレスから」再度お問い合わせください。
gmailで受信の場合、迷惑メールフォルダや削除フォルダ、その他のフォルダへ自動的に振り分けられている可能性がございます。
受信トレイにご返信メールが届かない場合は、各フォルダをご確認ください。

■CD/Blu-ray/DVDの再生不良があった場合は、下記のお問い合わせフォームより、商品名と不良内容を詳しく明記のうえご連絡ください。
https://shop.fannect.jp/yuzu/inquiry/toiawase.asp


その他

パスワードを忘れてしまいました。

パスワードを忘れた場合は【ログイン】ページからご確認いただけます。
【ログイン】ページにアクセス後、[パスワードをお忘れの方]ボタンを押し、ご登録のメールアドレスをご入力のうえ[送信]ボタンを押してください。
ご登録のメールアドレスに「ゆず友 & YUZU Official Storeのパスワードを再設定してください」メールが送信されますので、ご確認ください。

 

お問い合わせメールの返信が届きません。

3営業日以内(土日祝祭日・年末年始・夏季休業を除く3日以内)を目安にご返信しております。
それ以上お待ちいただいても返信メールが届かない場合は、受信設定が原因と考えられますので「別のメールアドレスから」再度お問い合わせください。

尚、ご意見、ご要望、ご感想などのメールは全て拝見し、今後の運営の参考とさせて頂きます。
ご返信は差し上げておりませんのでご了承ください。

※お問い合わせメールの返信は「yuzuofficialstore@fannect.jp」よりお送りしております。
新規登録時の自動配信メールアドレスとはアドレスが異なりますのでご注意ください。

※自動配信メールアドレス「store@app.yuzuyou.com」にお問い合わせメールをお送りいただいても、配信専用アドレスのため、内容確認および回答はできません。

※ご注文操作に関する内容は、余裕をもってお問い合わせください。
ご注文の締め切り前日や当日のお問い合わせは、ご返信が間に合わない可能性がございますのであらかじめご了承ください。

<gmailをご利用のお客様へ>
gmailで受信の場合、迷惑メールフォルダや削除フォルダ、その他のフォルダへ自動的に振り分けられている可能性がございます。受信トレイにご返信メールが届かない場合は、各フォルダをご確認ください。

 

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※ご注文済みの場合は、必ず注文番号をお知らせください。
※通信販売以外に関するお問い合わせはご遠慮ください。

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